Na Loja Diagonal, nosso objetivo é garantir a você uma experiência de compra simples, segura e tranquila. Por isso, preparamos este guia completo para orientá-lo sobre como solicitar trocas ou devoluções, prazos, condições e muito mais. Entenda cada etapa para resolver qualquer situação com facilidade.
Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Ao entrar em contato, informe:
Essas informações agilizam o atendimento e o processo de análise.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Importante: O produto deve estar:
O produto será enviado para análise antes da aprovação da devolução.
Se deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Essa flexibilidade garante que você encontre a opção ideal para você.
Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail e envie:
Após o recebimento da solicitação, faremos a análise para orientar os próximos passos.
Para garantir o processo, o produto deve estar:
Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser recusados para troca ou devolução.
Após aprovação da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Ao receber o produto, realizaremos uma análise criteriosa para verificar as condições da peça.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Estamos disponíveis 24 horas para esclarecer dúvidas ou ajudar no processo de trocas e devoluções.
Fale conosco sempre que precisar!
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade! Seguindo essas orientações, você terá uma experiência simples, prática e confiável para resolver qualquer questão relacionada a trocas e devoluções na Loja Diagonal.
